İptal ve İade Koşulları
TrinkCoin dijital bakiye alımlarında iptal, iade ve ücret iadesi
Bu koşullar, YapTrink üzerinden satın alınan TrinkCoin dijital bakiyesine ilişkin iptal ve iade hâllerini düzenler. Hizmet alan ile hizmet veren arasındaki iş ilişkisi bu koşulların kapsamı dışındadır; YapTrink o ilişkiye taraf değildir ve emanet (escrow) hizmeti vermez.
1. Cayma hakkı ve dijital içerik istisnası
TrinkCoin, ödemenin onaylandığı anda bakiyene yüklenen, elektronik ortamda anında ifa edilen bir gayrimaddi maldır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu tür satışlarda cayma hakkı bulunmaz. Satın alma öncesinde bu durum Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir ve onayın alınır.
2. Siparişin ödeme öncesinde iptali
Ödeme adımına geçmeden önce siparişini dilediğin an, hiçbir bedel ödemeden bırakabilirsin. Ödeme sayfasında işlemi tamamlamadan çıkman hâlinde de tahsilat yapılmaz ve bakiyene bir yükleme gerçekleşmez.
3. Başarısız, hatalı veya mükerrer tahsilat
Bankaca tahsil edilmiş bir tutar karşılığında bakiyene yükleme yapılmadıysa ya da aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluştuysa, tutar iade edilir. İade, ödemenin alındığı Sanal POS kanalı üzerinden ve yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır; başka bir yönteme veya başka bir hesaba ödeme yapılmaz. İade talebini destek merkezi üzerinden ya da destek@yaptrink.com adresine iletebilirsin. Talep, ulaştığı andan itibaren en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır; tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankana bağlıdır.
4. Kullanılmış bakiye
Teklif göndermek için harcanmış TrinkCoin, 5. bölümde yazılı iade oranına göre iade edilir. Kullanılmamış bakiye nakde çevrilemez ve üçüncü kişilere devredilemez.
5. Teklif ücretinin iadesi
Teklif ücreti iadesi. Bu koşulların yayımlandığı andan itibaren verdiğin her teklifin iade oranı %100 olarak başlar ve iş tamamlanmadan senin için sona erdiğinde, o orandaki TrinkCoin cüzdanına kendiliğinden geri döner. Oran, o ilanda iletişim bilgileri (40 puan), bağlantılar (20 puan) ya da müşterinin soyadı (10 puan) açıldığında düşer; görüşmede iletişim bilgisi, bağlantı ya da soyadı verdiğini ya da müşteriden istediğini, görüşme kaydını inceleyen yetkili bir YapTrink yöneticisi onaylarsa ilgili anahtar açılmış sayılır; işi müşteriyle YapTrink dışında yürüttüğünüz ya da yürütmeyi planladığınız tespit edilirse %25 olur, daha önce iade edilen fark cüzdanından geri alınır ve bakiyen sıfırın altına düşebilir; bu karara Destek üzerinden itiraz edebilirsin; sen ve müşteri işi tamamlandı olarak onayladığınızda iade yapılmaz. İş tamamlanmadan ilanı YapTrink yayından kaldırırsa, anahtar açılmış olsa da harcadığının tamamı geri döner; bu, kabul edilen işin hesabın YapTrink tarafından kapatıldığı için sona erdiği teklifinde geçerli değildir. Teklifinle ilgili bir görüşme incelenirken o teklifi geri çekemez ya da işten çekilemezsin; bu bekleme, görüşmenin sona ermesinden itibaren en fazla iki saat sürer ve ne zaman sona ereceğini görürsün. İade TrinkCoin’dir, nakde çevrilemez. Bu koşullar yayımlanmadan önce verdiğin tekliflerde önceki oranlar geçerlidir.
Bu koşulların yayımlandığı andan itibaren verdiğin teklifler
İade oranı. Her teklifin kendi iade oranı vardır; oran, teklifi verdiğin anda %100 olarak başlar. Teklifinin güncel iade oranını ve geri dönecek tutarı teklifin ayrıntısında görürsün.
Ne zaman geri döner? Teklifin iş tamamlanmadan senin için sona erdiğinde: müşteri başka bir teklifi kabul ettiğinde, talebini iptal ettiğinde ya da kabul ettiği işi tamamlanmadan sonlandırdığında, talebin süresi dolduğunda, müşteri talep açıkken seninle bağlantısını sona erdirdiğinde, müşterinin hesabı silindiğinde, teklifini geri çektiğinde ya da teklifin kabul edildikten sonra işten çekildiğinde. Teklif ücretinin o andaki iade oranına karşılık gelen kısmı cüzdanına kendiliğinden geri döner.
İade oranını ne düşürür? O teklifte iletişim bilgileri anahtarını açtığında ve sohbette ya da ilanın açıklamasında bir iletişim bilgisi gerçekten göründüğünde 40 puan; bağlantılar anahtarını açtığında ve bir bağlantı gerçekten göründüğünde 20 puan; müşterinin soyadı anahtarını açtığında, açtığın anda 10 puan (bu anahtar kapatılamaz). Görüşmede iletişim bilgisi, bağlantı ya da soyadı verdiğini ya da müşteriden istediğini, görüşme kaydını inceleyen yetkili bir YapTrink yöneticisi onaylarsa ilgili anahtar açılmış sayılır ve o anahtarın puanı düşer. Her biri bir teklifte bir kez düşer; üçü birden açılsa da oran %30 değerinin altına inmez. Platform dışı anlaşma tespit edilirse (işin müşteriyle YapTrink dışında yürütüldüğünün ya da yürütülmesinin planlandığının YapTrink ekibince doğrulanması) oran %25 olur; sen ve müşteri işi tamamlandı olarak onayladığınızda %0 olur. Oran sonradan yükselmez; tek istisna, iş tamamlanmadan ilanın YapTrink tarafından yayından kaldırılmasıdır: o zaman, anahtar açılmış ya da platform dışı anlaşma tespit edilmiş olsa da harcadığının tamamı geri döner. Kabul edilen işi, hesabı YapTrink tarafından kapatıldığı için sona eren hizmet verenin o teklifine ise o andaki oran kadar, bir kez iade yapılır ve bu tutar sonradan tamamlanmaz.
Geri alma. Sana iade yapıldıktan sonra o teklifte platform dışı anlaşma tespit edilirse, iadenin tespitten sonraki orana göre fazla kalan kısmı cüzdanından geri alınır ve bakiyen sıfırın altına düşebilir. İş tamamlanmadan YapTrink’in yayından kaldırdığı bir ilandaki tekliften hiçbir tutar geri alınmaz. Sıfırın altındaki bakiye, sonraki yüklemelerinden ve iadelerinden önce kapatılır.
İtiraz. Bir platform dışı anlaşma tespitine ya da iade oranındaki bir düşüşe Destek üzerinden itiraz edebilirsin.
Biçim. İade, TrinkCoin olarak cüzdanına yapılır; nakde çevrilemez.
Bu koşullar yayımlanmadan önce verdiğin teklifler
Teklif göndermek için harcanan TrinkCoin, teklif aşağıdaki sebeplerden biriyle canlı aday olmaktan çıktığında, o teklif için harcadığın tutar üzerinden bakiyene geri yüklenir; bu tekliflerde bir anahtarı açmak ya da platform dışı anlaşma tespiti oranı değiştirmez:
- İlan sahibi talebini iptal ederse (kabul ettiği bir işi tamamlanmadan sonlandırması dâhil) veya talep süresi dolarak kendiliğinden kapanırsa: harcanan tutarın %75’i.
- İlan sahibi başka bir hizmet verenin teklifini kabul ederse veya talebi açıkken teklifi veren hizmet verenle bağlantısını sona erdirirse: harcanan tutarın %50’si.
- Hizmet veren kendi aktif teklifini geri çekerse veya teklifi kabul edildikten sonra iş tamamlanmadan işten çekilirse: harcanan tutarın %50’si.
- Platform yönetimi ilanı kaldırırsa (ilan hangi aşamada olursa olsun) veya ilan sahibinin hesabını kapatırsa (bu kişinin yayındaki ya da bir teklifin kabul edildiği ilanları için) ya da teklifi kabul edilmiş hizmet verenin hesabını kapatırsa (o hizmet verenin kabul edilmiş ve henüz tamamlanmamış işleri için): teklifin kabul edilmiş olsa bile harcanan tutarın %100’ü. Teklifin için daha önce kısmi iade yapıldıysa kalan tutar ayrıca yüklenir. İki hâl bu oranın dışındadır: hesabı kapatılan hizmet verenin kendi teklifi için, teklifini kendisi geri çekmiş gibi, harcadığı tutarın %50’si bir kez iade edilir ve bu tutar sonradan tamamlanmaz; iki tarafın da değerlendirdiği, tamamlanmış bir işin ilanı kaldırıldığında ise yeni bir iade yapılmaz, daha önce yapılmış iadeler geri alınmaz ve o işe ait değerlendirmeler yayından alınır.
İade tutarı, teklif için harcadığın TrinkCoin’in ilgili orandaki payıdır; 0,01 TrinkCoin hassasiyetinde tam olarak hesaplanır ve yuvarlanmaz, bu nedenle iade edilen tutar harcadığın tutarı hiçbir hâlde aşmaz.
Yürürlükteki oranlar, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle birlikte Teklif Ücreti İade Tarifesi Eki’nde yayımlanır. Bu oranlar bugünün oranlarıdır; ek güncellenebilir ve yeni sürüm yayımlandığı anda geçerli olur (Kullanım Koşulları Madde 17).
İade otomatik olarak yapılır ve cüzdanındaki işlem geçmişinde “Teklif ücreti iadesi” olarak görünür; ayrıca talepte bulunman gerekmez.
6. Hesabın kapatılması
Bedeli fiilen ödenmiş ve henüz harcanmamış TrinkCoin bakiyesine ilişkin haklar, hesabını kapatman hâlinde korunur: Kullanım Koşulları Madde 15.4 ve 15.6 ile Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 9 hükümleri uygulanır. Uzun süreli hareketsizlik nedeniyle yapılan silme işlemi de, ödenmiş ve harcanmamış bakiyesi bulunan hesaplara uygulanmaz.
Buna karşılık promosyon, kampanya veya hoş geldin hediyesi gibi bedelsiz tanımlanan TrinkCoin’ler iade kapsamı dışındadır ve nakde çevrilemez (Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 9/3). Harcanmış TrinkCoin, 5. bölümde yazılı hâller dışında iade edilmez. Hiçbir hâlde TrinkCoin nakde çevrilemez veya üçüncü kişilere devredilemez; iade, ödemenin yapıldığı yönteme ve ödenen bedele karşılık gelen kısım üzerinden yapılır.
7. Uyuşmazlık
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; yürürlükteki parasal sınır ve dayanağı Parasal Sınırlar Eki’nde yayımlanır. İlgili belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Teslimat ve İfa.