İşlem Rehberi

Sözleşmenin kurulma adımları, metnin saklanması, hatalı girişin düzeltilmesi ve başvuru yolları

YapTrink’te iki tür sözleşme kurulur. Birincisi, hizmet verenlerin teklif göndermek için kullandığı TrinkCoin’in satışıdır; bu satışın satıcısı YapTrink’tir. İkincisi, hizmet alan ile hizmet veren arasındaki hizmet sözleşmesidir; bu sözleşme bir teklif kabul edildiğinde YapTrink üzerinden kurulur, ancak YapTrink bu sözleşmenin tarafı değildir. Bu sayfa ikisinin de hangi adımlarla kurulduğunu, onayladığın metne sonradan nasıl ulaşacağını, yanlış bir girişi nasıl düzelteceğini ve bir sorun çıktığında nereye başvuracağını anlatır.

1. TrinkCoin satın alma adımları

1. Paketini seç. Hizmet veren hesabınla giriş yapıp cüzdanını aç ve yüklemek istediğin TrinkCoin paketini seç. Paketler, hediye bonusları ve KDV dâhil fiyatlar TrinkCoin sayfasında ve satın alma ekranında gösterilir.
2. Fatura bilgini tamamla. Faturan, hesabındaki fatura bilgileriyle düzenlenir. Bu bilgiler eksikse satın alma sırasında senden istenir; dilediğin zaman hesap ayarlarındaki fatura bilgileri bölümünden de güncelleyebilirsin.
3. Sipariş özetini ve ön bilgilendirmeyi oku. Seçtiğin paket, yüklenecek toplam TrinkCoin ve ödeyeceğin KDV dâhil tutar tek ekranda özetlenir. Aynı ekranda Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur. TrinkCoin anında teslim edilen dijital bir ürün olduğu için cayma hakkının bulunmadığını ve siparişinin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bu adımda görür ve onaylarsın. Onay vermeden ödeme adımına geçilmez.
4. Ödemeyi yap. Kart bilgilerini girer ve bankanın 3-D Secure doğrulamasını tamamlarsın. Doğrulaması tamamlanmayan bir işlemde ödeme alınmaz.
5. Bakiyen yüklenir. Ödeme onaylandığı anda TrinkCoin bakiyene eklenir ve sözleşme kurulmuş olur. İşlem cüzdanındaki işlem geçmişine kaydedilir; faturan düzenlendiğinde e-posta adresine gönderilir.

2. Bir hizmet sözleşmesinin kurulma adımları

1. Talebini oluştur. Hizmet alan olarak ihtiyacını talep asistanına anlatırsın; asistan bir yapay zekâdır. Yayınlanacak açıklama sana gösterilir ve göndermeden önce düzenleyebilirsin.
2. Teklifleri incele. Uygun hizmet verenler talebine bedelini belirttikleri teklifler gönderir. Teklifleri, hizmet verenlerin profillerini ve değerlendirmelerini talebinin sayfasında görürsün.
3. Ön bilgilendirme formunu oku. Bir teklifi kabul etmeden önce o teklife özgü Hizmet Ön Bilgilendirme Formu gösterilir: hizmetin niteliği, hizmet verenin kimliği, vergiler dâhil toplam bedel ve cayma hakkın bu formda yazar.
4. Teklifi kabul et. Formu okuduğunu onaylayıp teklifi kabul ettiğinde hizmet sözleşmesi seninle hizmet veren arasında kurulur. İşin yapılması, teslimi ve ödemesi ikinizin arasında, YapTrink dışında gerçekleşir; YapTrink ödeme almaz ve emanet hizmeti vermez.

3. Sözleşme metni saklanır mı, sonradan nasıl ulaşırsın?

Evet. Onayladığın metin, onayladığın sürümüyle ve o sürümün içerik özetiyle birlikte kaydedilir; sonradan yayımlanan bir sürüm senin kaydını değiştirmez.

• TrinkCoin satın alımı: onayladığın Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ilgili siparişle birlikte saklanır. Cüzdanındaki Makbuzlar ve faturalar bölümünden (uygulamada işlem geçmişinden) o siparişi açarak aynı metni görüntüleyebilir ve indirebilirsin.
• Hizmet sözleşmesi: kabul sırasında onayladığın Hizmet Ön Bilgilendirme Formu, ilgili bağlantının işlem geçmişinde durur; hem sen hem hizmet veren aynı metne ulaşırsınız.

Bu kayıtlara hesabın açık olduğu sürece ulaşırsın. Kayıtların ne kadar süre saklandığı Saklama Süreleri Eki’nde yazar. Yürürlükteki ve geçmiş bütün sözleşme sürümlerini sürüm arşivinde okuyabilirsin.

4. Yanlış bir girişi nasıl fark eder ve düzeltirsin?

• Ödemeden önce: sipariş özeti, seçtiğin paketi ve ödeyeceğin toplam tutarı ödeme adımından önce gösterir. Yanlış paketi seçtiysen geri dönüp başka bir paket seçebilir veya siparişten vazgeçebilirsin; fatura bilgin hatalıysa hesap ayarlarından düzeltirsin. Ödemeyi onaylamadığın sürece hiçbir tutar tahsil edilmez.
• Talebini göndermeden önce: yayınlanacak açıklamayı ve verdiğin diğer bilgileri gözden geçirip düzenleyebilirsin.
• Teklifi kabul etmeden önce: ön bilgilendirme formu kabul adımından önce gösterilir; formu kapatıp vazgeçebilirsin. Formdaki bedel sen okurken değişirse kabul tamamlanmaz ve güncel form yeniden sunulur.
• Ödemeden sonra: hatalı ya da mükerrer bir tahsilat olduğunu düşünüyorsan sipariş numaranla destek merkezine yaz; koşulları İptal ve İade Koşulları’nda bulursun.

5. Gizlilik kuralları

Kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarıldığı ve hakların KVKK Aydınlatma Metni’nde; daha sade bir anlatımı Gizlilik Politikası’nda; sitenin kullandığı çerezler Çerez Politikası’nda yazar.

6. Bir sorun çıkarsa nereye başvurursun?

• Önce bize yaz. Destek merkezinden ya da destek@yaptrink.com adresinden gönderdiğin her ileti, ekibimizin ele aldığı bir destek kaydına dönüşür. Hizmet sözleşmesine ilişkin cayma, fesih, bedel iadesi, kayıt talebi ve ifa şikâyetlerini de bu kanaldan iletebilirsin. Aynı talebi, o işe ait mesajlaşma ekranından doğrudan hizmet verene de yazabilirsin.
• Tüketici hakem heyeti. Tüketiciysen, parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine, e-Devlet üzerinden de başvurabilirsin. Yürürlükteki sınır Parasal Sınırlar Eki’nde yazar.
• Arabuluculuk ve tüketici mahkemesi. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurman gerekir.

İlgili belgeler: Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İfa ve İptal ve İade Koşulları.